服务器系统服务保障措施一、备件保障我单位考虑到本项目具有系统安全性要求高、所保机型技术水准 高等特点，为了做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件 保障，我们将与贵单位项目经理共同分析所保系统的运行状况，圈定 系统的薄弱环节，共同协商备件部署计划，包括型号、数量、保存地 点、检查方式、调整周期等
二、组织及人员保障1、制定了与服务有关的一系列管理办法、标准的作业流程和规 范化的技术法律规范，并在不断地加以修改和完善
2、公司专门为客户设立了服务热线，设有专人值守负责接待客 户的来电来访，使客户的需求能够得到及时有效的响应
在较长节日 前，公司将及时提醒客户检查、备份系统，并提供节日期间我公司值 守安排计划
3、我公司多名技术人员专业从事服务业务，主攻专业涉及主机、 网络、数据库、应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十 多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平
4、公司定期对服务工程师进行各种新产品、新技术和服务技巧 等内容的培训，以提高技术人员的技术水平和服务水平
三、服务保障措施1、在维护工作前，我公司服务工程师须提前 24 小时（紧急故障 处理除外）向贵单位项目主管提出书面的维护申请
内容包括维护的 目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变 更、估计操作所需时间、申请操作所需时间等内容
待得到贵单位项 目主管书面批复后维护工作方能开始，且所有操作必须有贵单位方代 表在场
2、如维护工作需要使用移动介质，则必须事先在贵单位本地进 行病毒检查，经客户方确认方可使用
3、维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格 掌握控制操作时间
4、所有操作必须两人以上在场，其中一人主持操作一人确认详 细记录，所有操作记录须存档并长期保留
四、巡检1、通过巡能够及时发现并排除故障隐患，有效保证客户系统的 正常运行
2、定期的系统和数据备份
