服务器系统服务保障措施一、备件保障我单位考虑到本项目具有系统安全性要求高、所保机型技术水准 高等特点，为了做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件 保障，我们将与贵单位项目经理共同分析所保系统的运行状况，圈定 系统的薄弱环节，共同协商备件部署计划，包括型号、数量、保存地 点、检查方式、调整周期等。二、组织及人员保障1、制定了与服务有关的一系列管理办法、标准的作业流程和规 范化的技术法律规范，并在不断地加以修改和完善。2、公司专门为客户设立了服务热线，设有专人值守负责接待客 户的来电来访，使客户的需求能够得到及时有效的响应。在较长节日 前，公司将及时提醒客户检查、备份系统，并提供节日期间我公司值 守安排计划。3、我公司多名技术人员专业从事服务业务，主攻专业涉及主机、 网络、数据库、应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十 多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平。4、公司定期对服务工程师进行各种新产品、新技术和服务技巧 等内容的培训，以提高技术人员的技术水平和服务水平。三、服务保障措施1、在维护工作前，我公司服务工程师须提前 24 小时（紧急故障 处理除外）向贵单位项目主管提出书面的维护申请。内容包括维护的 目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变 更、估计操作所需时间、申请操作所需时间等内容。待得到贵单位项 目主管书面批复后维护工作方能开始，且所有操作必须有贵单位方代 表在场。2、如维护工作需要使用移动介质，则必须事先在贵单位本地进 行病毒检查，经客户方确认方可使用。3、维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格 掌握控制操作时间。4、所有操作必须两人以上在场，其中一人主持操作一人确认详 细记录，所有操作记录须存档并长期保留。四、巡检1、通过巡能够及时发现并排除故障隐患，有效保证客户系统的 正常运行。2、定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用，一旦系统故 障可以把损失的风险降到最小。3、常常化、制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触， 有更多的机会沟通在系统使用及系统维护方面的经验，有利于提高系 统维护的效率。我公司每一个月例行巡检一次。五、服务监督1、客户可随时拨打公司热线，对公司的服务提出批判和建议，公司将热情接待每一位客户，仔细听取客户的意见，并将处理结果及 时反馈给客户。2、我公司设有专门的服务监督机构，由主管服务...
