机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。第二条 凡在中华人民共和国境内已猎取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素养、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。第三条 机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则.第四条 机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓舞和支持质量信誉等级高的机动车维修企业进展。第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。县级以上道路运输管理机构根据本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。第二章 质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用 AAA级、AA 级、A 级和 B 级表示。第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素养指标:维修技术人员猎取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；三）维修质量指标:质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度;（五）遵章守纪指标:守法经营和违章情况；六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。第八条 机动车维修企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为 10 分，加分为 1 分。在考核总分中从业人员素养考核占 1 分、安全生产考核占 150 分，维修质量考核占 2 分，服务质量考核占 2 分，遵章守纪考核占 150 分，环境保护考核占 150 分，企业管理考核占 50分。企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营情况为加分项目.一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分...
