查勘定损操作法律规范查勘定损流程图示：第一部分 车损、物损得查勘 一、赶赴现场1、查勘人员接受调度以后应无条件地接受委托，赶往现场。2、查勘人员接调度后，5 分钟内应与客户联系，并告知何时能到达查勘地点。3、如遇交通堵塞或其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前 10 分钟再次与客户电话联系，向客户致歉，并说明延误原因与估计得到达时间。二、确认保险标得1、核实出险车辆得车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特别注意车架号（或 VIN 码）就是否与保单相符，确认出险车辆就是否为承保标得，并用数码相机拍摄车架号若出险车辆非承保标得，或明显不属于保险责任范围，应向报案人（或被保险人）解释。2、核实出险车辆得行车证记录与出险车辆、抄单就是否一致，就是否年审，并拍照记录，异常情况及时复印留存，报上级或我公司相关人员处理。3、事故任何一方得估量损失超过交强险赔偿限额得，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。4、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。无责情况下且只有三者物损，可由被保险人自助查勘，并提醒被保险人撤案。5、确认保险标得得同时，现场指导客户填写索赔申请书，并协助客户处理现场。交强险保单下得赔案，查勘人员应当在见到被保险人得第一时间让被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人为单位得，将“索赔须知（回执）”撕下收回存档，其它部分由客户拿回盖章。三、拍摄事故照片1、基本要求：（1)第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场得全貌，有明显得参照标志物，如路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点。（2)受损车辆照片应从远到近拍摄，全车照片应与车辆中心线呈 45 度拍摄，要求前后 2 张，并能够反映出事故车得全貌、牌照、门徽、受损部位；车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌、门徽及损失部位。（3)损失部位不明显时，应做标记或用手指点损失处拍摄；拍摄玻璃照片时注意玻璃得光线反光；玻璃单独破裂险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处扩大明显后（需提前通知被保险人），再拍一张照片。（4)受损 500 元以上得零部件总成应单独拍摄，需拆检得，拆卸损坏部件单独拍摄，并用粉笔注明车号；500 元以下小额配件可以几个一起拍摄，要求受损部位清楚...
