标准产品业务模式CRM 解决方案本文版权归用友软件股份有限公司所有。未经书面同意 , 不得以任何方式抄袭、节录或翻印。XX 公司 CRM解决方案书用友软件股份有限公司CRM 事业部CONTENTS1. 构建”以客户为中心”的企业...........................42. CRM 应用背景分析.....................................72.1. 业务背景分析......................................72.2. 营销管理分析......................................73. CRM 关键应用........................................143.1. 客户资源企业化管理...............................143.2. 业务过程透视管理.................................153.3. 员工管理.........................................183.4. 分支机构协同管理(如没有分公司,删除本节)..........193.5. 量化的分析决策支持...............................204. 用友 TURBOCRM 完整解决方案...........................244.1. 全面客户信息管理.................................254.2. 客户资源分配及转移管理...........................274.3. 客户信用管理.....................................284.4. 客户联系人管理...................................304.5. 客户聚类管理.....................................314.6. 客户生命周期管理.................................324.7. 合作伙伴管理.....................................324.8. 线索管理.........................................344.9. 市场活动.........................................344.10...........................................网站营销374.11...........................................搜索营销374.12...........................................竞争管理384.13.......................................销售计划管理394.14...........................................销售管理404.15.....................................合同及执行管理424.16...........................................服务管理444.17.......................................客户关怀管理464.18..................分支机构管理(如没有分支机构,删除)484.19.......................................工作协同管理494.20...........................................成本控制494.21.................................工作计划...