汽车定点维修服务承诺保证书致：乂乂有限公司我公司参加本次招标项目对服务内容、服务地点、服务时间、服 务方式、服务进度等做出如下服务承诺：1、服务内容承诺服务内容：定点汽车修理厂服务。2、服务地点承诺服务地点：甲方指定地点3、服务时间承诺服务时间：一年（具体时间根据甲方要求而定）4、服务方式承诺1）热线服务我公司对用户提供长期的免费电话支持服务。此外，公司服务人 员的手机 24 小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用 户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置 专职项目服务经理，将 7*24 小时响应用户的技术支持与售后服务需 求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以 通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，公司客服中心将立即 以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的 答复，必需的情形下可能辅助 E-MAIL 方式提供相应的内容答复。2）Email 服务我司客服中心、将为客户项目设置专门的电子邮箱，同时公布所有 相关技术人员的工作邮箱。用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中 心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系， 为其提供相应的技术支持服务。3）远程登录服务对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，在征得用户同 意后，以远程登录的方式进行故障诊断，目的在于尽早查找故障出现 的原因，指导现场技术人员处理，最大程度缩短故障恢复的时间，在 远程登录同时组织技术人员赶赴现场服务。远程服务响应时间 10 分 钟。4）上门（现场）响应服务（1）如遇车辆突发情况，我单位承诺有及时协调解决的能力， 做到随叫随到（包括外地），且任务期间可以出的修理工实行伴随保 障。（2）承诺对采购人车辆实行应急救援服务、上门维修服务和 24 小时服务；采购人车辆发生故障需急修的，我方将及时派员抢修，2 小时内到达，并免费提供拖车救援服务，不额外收取急修、抢修附加 工时费。5、服务进度承诺本项目服务期限为一年，具体的服务进度由不同车辆的不同维修 内容确定。我方承诺对采购人车辆优先安排维修，车辆小修、保养当 天完成，车辆在修时间整车修理不超过 10 天，总成修理不超过 5 天。 需疑难零配件的特别车辆维修或事故出险车辆维修，...
