目录1店经理手册...................................................................................1.1门店组织结构与职责.....................................................................................................1.1.1门店组织结构图1.1.2店经理岗位职责1.1.3店经理的角色定位1.1.3.1门店的代表者1.1.3.2经营目标的执行者1.1.3.3卖场的指挥者1.1.3.4门店士气的激励者1.1.3.5员工的培训者1.1.3.6各种问题的协调者1.1.3.7营运与管理业务的控制者1.1.3.8工作成果的分析者1.2店经理日常工作主要流程及操作规范....................................................................1.2.1早会流程1.2.2交接班流程与规范1.2.3周例会流程与规范1.2.4店经理日工作要点1.2.5店经理每周工作要点1.2.6店经理每月工作要点1.3店经理管理工作规范.....................................................................................................1.3.1人事行政管理1.3.1.1出勤管理1.3.1.2工时管理（排班管理）1.3.1.3员工绩效管理1.3.2快乐沟通1.3.2.1沟通总原则1.3.2.2学会倾听1.3.2.3快乐沟通的十三把小飞刀1.3.3快乐工作坊的应用..................................................................................................1.3.3.1规划快乐1.3.3.2快乐招聘1.3.3.3快乐执行1.3.4员工培训与辅导......................................................................................................1.3.4.1培训方式的使用1.3.4.2培训考核1.3.4.3员工辅导1.3.5目标计划管理...........................................................................................................1.3.5.1制定计划的5W1H原则1.3.5.2制订计划的基本步骤1.3.5.3计划管理的PDCA1.4店面经营分析与赢利提升...........................................................................................1.4.1门店基本进销存分析.............................................................................................1.4.1.1门店销售日报表1.4.1.2门店盘存表1.4.1.3月进销存报表1.4.2月盈亏平衡表...........................................................................................................1.4.3店面经营数据分析..................................................................................................1.4.3.1店面日常经营数据分析1.4.3.2畅、滞销款分析1.5会员管理...........................................................................................................................1.5.1熟客维护办法1.5.2会员维护办法1.5.3会员电话、短信维护1.5.4会员生日管理1.5.5流失会员维护办法1.6促销管理...........................................................................................................................1.6.1促销中店经理工作职责1.6.2专卖店自主促销方案撰写要点1.6.3门店促销赠、礼品及优惠券管理规范1.6.3.1赠、礼品1.6.3.2优惠券1.6.4门店促销常用办法1.7工具与表单.......................................................................................................................1.7.1交接班表1.7.2销售日报表1.7.3门店盘存表1.7.4月盈亏平衡表1.7.5店经理一日工作记录1.7.6门店工作日志1.7.7周工作计划表格1.7.8店经理工作月历1.7.9月进销存报表1.7.10VIP顾客（熟客）登记表2门店商品管理手册........................................................................2.1门店商品管理规划..................................................................................................................2.1.1门店商品的分类2.1.2商品分类2.1.3门店商品分析2.1.3.1门店商品分析目的2.1.3.2门店商品分析方法2.2门店商品的进、调、退及验收流程规范........................................................................2.2.1商品的进货流...
