目录前言............................................................4第一卷公司篇...................................................5第一节公司简介............................................5第二节公司理念.............................................6第三节组织结构图..........................................6第二卷制度篇...................................................7第一节某某快递收寄物品安全管理制度........................7第二节某某快递网络服务质量管理制度........................8第三节某某快递业务操作规范...............................11第四节仓库管理制度.......................................16第五节工作服管理制度.....................................18第七节工作牌制度.........................................19第八节关于业务员应收帐款回笼的有关规定...................20第九节会议管理制度.......................................20第十节手机使用制度.......................................22第十一节无线巴枪的管理制度...............................24第十二节员工请假管理规定.................................25第十三节宿舍制度.........................................26第三卷业务篇..................................................27第一节业务员管理制度.....................................27第二节业务员揽收快件细则.................................28第三节派送快件细则.......................................30第四节揽收服务标准........................................32第五节派送服务标准........................................35第六节业务员财务制度细则..................................38第七节违禁品管理办法.....................................38第四卷运营篇..................................................42第一节驾驶员管理制度.....................................42第二节白班驾驶员日常管理制度.............................43第三节车载定位设备管理制度...............................44第四节网络车驾驶员日常管理制度...........................44第五卷操作篇..................................................46第一节大货部管理制度......................................46第二节操作规范.........................................46第三节工作态度............................................47第四节泰州中转部操作的基本规定...........................47第五节操作部工资改革结算方式（大货部）...................47第六节操作部工资改革结算方式（小货部）...................50第六卷客服篇..................................................52第一节客服部简介.........................................52第二节话务员管理制度.....................................53第三节客服工作要求.......................................54第四节仓库管理办公制度...................................55第五节客服服务标准........................................56第六节客服工作流程.......................................58第七节营业厅话务员须知...................................60第八节网点上报错写大字需要注意的..........................61第九节关于问题件规范操作要点.............................62第十节回单输入要点.......................................64第十一节进仓费计算方式...................................65第十二节客服部绩效考核...................................66第七卷财务篇..................................................75第一章财务室管理制度......................................75第二节财务室管理附录.....................................75第三节财务室绩效考核.....................................77第八卷附录..........................
