“亲,您好！在得,有什么可以帮您得呢？”客户沟通得过程中一定要注意1、 倾听客户得问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户得整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等……2、 介绍店铺得时候A、 当为顾客做导购得时候要多用“小店”。一下子就提高了客户得身份,让客户感觉自己很有优越感,一下就感受到了”上帝式”得服务。B、 当为顾客解决问题得时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。3、 表情与心态在适当得时候也需要一个表情代替冷冷冰冰得文字,让客户印象改变。遇到再刁难得客户也不能把自己得情绪带给客户,情绪就是会传染得,客服很有耐心很有礼貌得给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。售前客户来询问得时候1、 问到价格就是否能优惠或者能否包邮等问题“亲,您好本店就是可以优惠与包邮得,但就是这要达到一定得消费金额,最近本店在做买就送得活动您可以瞧一下+链接或截图。”2、 问到尺码“亲,您好本店得 YY 所标注得尺码都就是标准码,亲可以根据自己得平常穿得尺码购买,假如方便得话您也可以把您得身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您得款式。”3、 问到颜色、款式等问题得时候“亲,您好这件 YY 得颜色(款式就是)有 XX、”4、 问到色差问题“亲,就是这样得本店内所有商品都就是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差得因素包括显示器、周围环境对光线得变化等等,这个就是网络购物现在无法避开得问题,所以也请亲慎拍。”5、 问到面料A、 亚麻:“亲本店得面料用得就是 80 英支得纯亚麻面料,而不就是半亚麻与棉麻混纺等廉价得面料,所以成本上可能会高一点。”B、 棉:“亲本店得面料用得就是 24K 得纯棉面料,而不就是 18K 等廉价得面料,所以成本上可能会高一点。”6、 问到细节截图+“亲您可以瞧到本店得 YY 在缝制得时候用得就是每厘米 XX 针,不会出现脱线、绣珠脱落与短线这些质量问题。”7、 问到做工“亲您瞧本店得 YY 都就是由我们自己得工厂制作得,全部就是工人手工缝制得,每一件 YY都就是经过严格检查才上架得。”8、 问到价格差异得问题可这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。注:主动与客户沟通话术“亲您瞧您就是喜爱 XX 颜色呢,还就是 YY 颜色”“亲您瞧有您中意得宝贝吗。”“亲您瞧还有什么需要帮助得吗？”……问题主要就就是给客户做选择题,不就是问答题。未成交话术:A、 “亲,小店还有很多美丽得 YY 您可以再...
