游览管理服务工作要求和标准

游览管理服务工作要求和标准1. 目的：法律规范南沙岛游览事宜，提供及时、高效服务。2. 服务内容：根据要求综合管控游览事宜。包括但不限于设立防 疫及预约验核区；在节假日黄金周、专题活动等重点时期设立全疏 导缓冲区；管控游览秩序；管控进出岛游客；提供与游览有关的相关 问询服务工作；游览设施的日常巡检；特种设备技术档案（如儿童游 乐设施等）资料管理等；根据相关规定并结合实际制定各项服务项目 的管理规章制度等与游览有关有关的工作。3. 管理要求3.1.基本要求制定游览管理方案（含突发事件处理方案）游览秩序及安全文明巡查。游览事宜咨询解答（含热线电话接听）管控游览秩序。游览突发事件处理。统计整理有关游览事宜。观光车车况良好、洁净洁净，确保购买驾乘人员及车辆保 险、并按要求对车辆外观进行喷绘等。工作人员着装统一，服务良好，无投诉事件发生。3.2.游览管理进出岛核验管理游客进岛：通过防疫核验-通过预约核验-乘车或者步行进岛。游轮上岛：待游轮安全靠岸，通过防疫核验-通过预约核验-步 彳亍上岛。游客出岛：需要进行出岛扫码（或者回收游览卡），确保出岛有 序。游览结束前 30 分钟提醒游客离岛、清场，电话核对未出岛游客， 确保游客安全离岛。游览现场管理游览秩序巡查及管理：确保游览、乘车秩序井然，发现问题及时 处置或联动安保处置并第一时间上报。游览安全文明巡查及管理：巡查游览场所安全文明情况，确保生 态修复成果、游览场所安全及游览设施完好，制止游客不文明行为和 危险行为，发现问题及时处置或联动安保处置并第一时间上报。突发事件处置：现场及时处置或联动保安处置并第一时间上报。4. 其它任务与游览相关的其他工作。5.相关记录按要求作好有关记录。