游览服务考核管理办法

游览服务考核管理办法考核内容考核标准扣分标准工作形象1.仪表端正，服务干净，精神状态良好。每人每次扣 1 分2.举止文明、友善，能主动和服务对象微笑点头致意 或用礼貌用语和服务对象打招呼。每人每次扣 1 分3.穿着统一制服，执勤标示、证件佩戴统一。每人每次扣 1 分4.个人卫生差，有三长（长头发、长胡须、长指甲）、 三手（袖手、插手、背手）。每人每次扣 1 分5.形象不佳，三姿（坐姿、站姿、走姿）不端。每人每次扣 1 分工作纪律1.人员入（离）职人员须与甲方确认。每人每次扣 1 分2.上下班人员与排班表一致。每人每次扣 1 分3 考勤签到记录真实、及时、准确。每人每次扣 1 分4.未按规定执行交接班登记或登记不法律规范的。每人每次扣 1 分5.未按时交接班或迟到、早退的。每人每次扣 1 分6.脱岗、缺岗、串岗、睡岗。每人每次扣 1 分7.酒后上班或上班时间内饮酒。每人每次扣 1 分8.吸烟、吃零食、聊天、打闹等与工作无关的行为。每人每次扣 1 分9.严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不 处理、不报告、不记录。每人每次扣 1 分10.严格遵守保密制度，严禁外泄包括但不限于私密信 息、资料等。每人每次扣 1 分导览配套设 施1.巡查景区导览图、全景图、安全标识、引导牌等是 否完整、齐全，并在 30 分钟内上报。每发现 1 处扣 2 分协调工作1.办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、 专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。协调不到位 1 次 1 分安全驾驶1.驾驶员未按规定驾驶车辆，超速驾驶。每人每次扣 3 分2.驾驶行为不法律规范，行驶中接打电话、饮食等与驾驶 无关行为。每人每次扣 2 分3.无证驾驶车辆、酒后驾驶车辆。每次扣 10 分4.未按规定的时间、路线驾驶车辆。每辆每次扣 3 分5.在驾车游览中发现问题未及时报告的每人/次/点扣 1 分安全要求安全事故控制在 3 次以内，不得发生重大安全事故。发生一般安全事故 1次 扣 5 分 ， 并 由 中 标 单 位 承 担 一 切 损 失和法律责任安 保 管 理 范 围 内 发 生 重 大 安 全 事 故 1 次，扣 40 分，并由 乙 方 承 担 一 切 损 失 和 法 律 责 任 ， 甲 方 有 权 通 知 解 除 合 同 ， 没 收 乙 方 全 部 履 约 担 保 （ 合 同 暂 定总金额 10%）。车辆情况1.清洁能源车车辆车况良好，能正常使用，车身内外清 洁无污渍。每发现 1 处扣 2 分2.用车前仔细检查车辆，严禁带故障行驶。备注：满分 1 分，扣除考核扣分后的数值即为考核得分。