物业保洁服务质量保证制度

物业保洁服务质量保证制度第 1 章 总则第 1 条 为了进一步法律规范公司物业保洁服务工作，全面落实各辖区 内的环境卫生监督管理工作，为业户制造最佳的生活环境，特制定本 细则。第 2 条本细则适用于公司所托管项目的保洁服务工作。第 3 条品管部负责对保洁服务质量进行监督，环境管理部全面负责辖区内保洁卫生。第 2 章保洁管理制度建立第 4 条 环境管理部负责对辖区进行实地考察，根据公共区域面积、 小区实际情况，确定保洁人员数量，保洁设施配置，并对辖区保洁管 理工作进行规划。第 5 条 环境管理部应根据保洁项目和岗位设置，编制保洁人员任 职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经 历和能力作出明确规定，报物业管理处主任批准。第 3 章保洁服务标准制定第 6 条根据国家物业管理部门相关要求，公司物业保洁服务包括但不限于以下五点。1. 辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁 设备。2. 辖区内实行清扫标准化保洁，垃圾日产日清。3. 辖区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。4.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等区域保持保洁，不得随 意堆放杂物和占用。5.日常所需商业网点有序，无乱设广告牌及乱贴、乱画现象。第 7 条 环境管理部负责根据基本保洁标准制定各岗位保洁工作 标准，报物业管理处主任批准执行。标准应对不同保洁岗位具体的卫 生要求作出规定，具体包括室外环境保洁标准、地下室保洁标准、地 面保洁标准、大堂保洁标准、卫生间保洁标准、垃圾中转站保洁标准 等。第 8 条 环境管理部负责组织各保洁小组负责人编写保洁操作规 程，并提交物业管理处主任审批执行。操作规程应对保洁位置、保洁 时间、保洁方法、使用工具、使用物品、保洁频次、负责人员等作出 具体规定。保洁操作规程包括室外环境保洁操作规程、地下室保洁操 作规程、地面保洁操作规程、大堂保洁操作规程、卫生间保洁操作规 程、楼层保洁操作规程和垃圾中转站保洁操作规程等。第 4 章 保洁服务实施控制第 9 条 保洁主管要根据保洁人员培训控制程序的规定对各类保 洁人员进行培训和考核，合格后方可上岗；掌握保洁服务人员任职要 求和岗位责任制相应要求。第 10 条 保洁人员应按公司保洁岗位标准、保洁作业规程提供保 质保量的保洁服务。保洁人员操作完毕，应填写当日的保洁工作日志， 并做好交接班工作。第 11 条 危化物品保洁控制。1. 保洁人员应有...