美居物业信息化建设方案文件标识：美居物业信息化项目方案建议文档当前版本：作 者：谢华斌编制部门：第一章、物业企业信息化建设需求分析引言物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法，在 80 年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我国，随着市场经济和房地产业的快速进展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段，已经成为我国房地产业进展的重要组成部分同时，也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业.我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高，人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高，物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量，可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。当前我司的物业管理业务大多还应用“传统"的管理方式与方法，信息化程度低，造成了许多工作的不便和问题的产生.主要体现在以下方面：1。1 客服管理方面：对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务.而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一套完整的热线服务信息记录、维修信息记录、派工信息记录和服务信息记录，更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和运用。1.2 物业管理方面：随着美居的逐步进展，广州生产指挥中心、的租赁管理、绿化保洁管理等项目的标准化、流程化、法律规范化将是重中之重。1.3 物资管理方面：由于没有专业的物资管理信息系统，物品及固定资产的入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老 MIS 系统完成,并且采纳人工同步手工记账方式。老 MIS 系统以无法满足现有的功能需求（采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损），给综合的管理、查询、统计带来很大难度，对美居的物资与固定资产难以进行有效的成本预测和实时动态控制.1.4 管理监管和决策分析方面：管理层所需要的全部数据，都是由基层员工通过一段时间的整理，再层层上报到上级部门，再有上级部门通过汇总所取得,这样的数据本身就失去了时效性，同时由于数据的来源完全依赖于下属领导，使得数据的准确性也不能完全保证，从而对管理层的决策不能提供及时、可靠的依据！1.5 信息共享和数据交互方面：美居现有的各项信息管理系统数据由于是独立的数据库环境，各系统各自为战，信息难以共享，资源调配无法科学、及时...
