物业公司应对恶性案件应急预案（一）防范措施1、秩序维护部人员应对大厦的公共区域进行重点巡视；2、及时发现可疑的人和物，尽可能缩小受影响区域。（二）处理程序1、秩序维护部在接到案件的报案后，应问清报案者的姓名、单位、案发地点、 时间和简单案情，并立即向公司领导和公安机关汇报。2、派员赶到案发现场查看情况，寻找目击者（或报案者）了解情况并做好详细 记录，待公安人员到达后，如实向其报告情况。3、严格控制各出入，对形迹可疑人员进行盘查。4、组织人力保护现场，维护秩序等候进一步处理；5、通知工程部人员立即关闭附近由于爆炸可能引起严重事故的设备设施。6、现场如有受伤者，应立即协助拨打急救电话“120”或“999”；急救车达到后， 应协助医护人员对伤者的治疗；急救车离开时，应询问送往医院的名称，并记录 急救车的车牌号。7、客服部负责解释工作，耐心做好安定业主情绪的工作。8、根据第三条之内容，执行相关处理流程。
