物业单位公司企业管理制度一体化程序文件会所管理控制程序

会所管理控制程序1. 0 目的通过对会所的管理，为辖区住户提供健康、娱乐、沟通、沟通、运动、健身、保健、休闲、聚会的场所，丰富住户的日常文化体育生活，加强住户之间的沟通和联系。2. 0 范围适用于公司管辖范围内的各类会所经营、管理。3. 0 职责3. 1 社区服务部负责制定会所管理规章制度，指导各管理处对相关会所经营管理。3. 2 社区服务部负责对会所设置进行可行性分析，策划会所的设计布局3. 3 管理处负责相关会所的日常经营管理活动。4. 0 程序4. 1 策划会所的定位应该结合物业区域业主/住户的经济情况、生活习惯、文化层次来确定会所的规模、档次、风格、项目种类及其他相关配套设施。坚持服务的原则从最佳使用角度配备会所的设施和项目。公司辖区内会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给业主/住户及嘉宾娱乐。4. 2 实施会所设计A、社区服务部对即将投入使用的会所应进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理等方面提供详尽的方案。为进展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。B、社区服务部全面负责公司所辖各个会所的管理，制定相关的管理规章、制度，检查指导会所管理工作，确保各会所的良性运行。C、社区服务定期调查市场行情，根据市场、同行业的标准来制定即符合政府规定的收费标准，又使业主能接受。D、社区服务部应根据会所各项目的需要配备相应的服务。如陪练员、教练员、休息厅等。E、社区服务部在会所保证设施设备安全的前提下，应该根据各项目的特点制定、落实相应的安全措施。防患于未然。会所服务要求A、社区服务部应培训会所工作人员，达到服务态度积极主动，文明礼貌，服务程序法律规范，服务高效便捷，服务技能全面、专业，服务方式方便、灵活。B、每日营业前要对各种设施设备进行检查、检修，使会所的设施设备始终处于完好状态，保证会所的服务正常运营。C、会所服务员应热情、礼貌接待来客、贵宾。D、会所管理人员、服务人员要主动热情、文明礼貌、衣冠干净、语言法律规范、谈吐文雅、行为得体。E、登记客人姓名、时间和需要的服务项目。F、对新客人要说明相关的费用标准，并按标准收费。G、递用服务用品，对不熟悉的客人作必要的介绍。H、随时满足顾客的服务要求。I、随时同其他会所人员保持联系，有情况及时沟通。J、顾客离开，应向顾客致谢，欢迎顾客再次光临。K、会所服务员每日按规定彻底清扫各自的保洁区。会所设施管理A、营业前和结帐后，...