应急处理规程1 目的确保突发事件或异常情况时，安管员能迅速、果断地进行处理，保护顾客（住户）的人身和财产安全。2 适用范围适用突发事件或异常情况时的应急处理。3 职责3.1 管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。3.2 各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。3.3 安管人员负责安全防范及抢救工作，其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参加抢救和抢险。4 工作流程4.1 火警处理流程：4.1.1 中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话：119,同时立即通知义务消防队员赶到现场实行自救措施。4.1.2 公司义务消防员应在消防车未到达前，积极实行抢救措施。4.1.3 假如发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报管理中心主任和煤气公司作进一步处理。4.1.4 大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，中控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。4.1.5 现场若困有顾客（住户），应本着“先人员，后财产”的原则抢救。4.1.6 疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。4.1.7 所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导及主管调配，安管员做好外围警戒，接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开扑救工作。4.1.8 抢救完毕后，物业部应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。4.1.9 管理中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。4.2 匪警、盗窃应急处理流程4.2.1 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。4.2.2 所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事大堂出并录像，然后视情况向有关领导汇报。4.2.3 队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。4.2.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理中心，如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）4.2.5 如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进...
