[物业综合主管岗位职责]物业客服主管岗位职责物业综合主管岗位职责物业客服主管岗位职责 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备设施和场地。xxxx 分享的物业客服主管岗位职责。供大家参考物业客服主管岗位职责篇一 一收取及批阅每天的投诉记录巡查报告及管理日志，并跟进处理 二定期对清洁绿化消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价 三制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导监督及考核 四接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告 五准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六跟进处理突发事件 七编写部门管理月年报告 八熟悉管理处各项管理制度收费标准客户情况及辖区规划各类房屋公共设施的分布机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向位置和分布情况。 九定期组织考试吧安排收集整理归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十负责定期对服务质量进行统计分析，并提出整改方案 十一负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。 十二协助工程维修部组织辖区内房屋建筑设施设备的大中小修及更新工作和业主(住户)的装修审核监督。 十三组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 十四确保小区出租屋信息资料的完整确切和及时性。 物业客服主管岗位职责篇二 客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访住户投诉等工作，其具体职责如下： 1 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发完善小区服务项目，不断制定完善客户服务体系及服务流程。 2 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。 3 严格根据公司体系文件的规定，法律规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。 4 负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种...
