物业客服工作培训资料1、上岗前应该怎么办？员工上岗前，认真检查着装，做到洁净统一、按规定佩带胸卡， 带好对讲机等必备用品，方可上岗，由班长列队检查。2、员工交班时，怎么办？员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人 员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的 问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字 认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到班长认可后，方 可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值班长，说明情 况，当值班长应与接班班长共同协商，安排好接班人员，以保证按 时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接 班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕 后，方可继续交接。班长和班长交接班时应把所有岗位的出勤情况 登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发 生的问题。5、人员进出流量较大时，怎么办？员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向， 做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进 出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应认真做 好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时 通知班长。6、外来人员在小区闲逛，怎么办？发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其 逗留在小区的目的，确属闲逛与业主无关系，应劝其离开并进行记 录，必要报班长处理。7、外来人员在小区摄像、拍照时，怎么办？遇有外来人员在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因。确 需摄像、拍照的，应与客服中心联系，得到同意后方可进行。否则， 必须加以制止，并劝其离开，必要时实行强制措施。8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？客人赠送小礼品或小费时，工作人员应该婉言谢绝，如难以推 辞的，收下后应交客服中心统一处理。9、拖欠服务费怎么办？业主拖欠服务费用，应用电话或书面的形式通知该业主讲明所 欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水 电供给）”，必要时实行法律手段。10、业主出差或长期不住怎么办？业主出差或长期不住，首先了解业主...
