很多人都认为客服工作非常无聊单调，但一名合格的客服人员需要足够多的 专业知识，工作一年后就可以做个简单的总结，看看自己的工作情况。客服工作 总结究竟要？下面是为大家整理的物业客服年终工作总结及明年计划，仅供参考， 欢迎大家阅读。物业客服年终工作总结及明年计划【篇一】忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客 服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在 发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，法律规范前台服务自 20xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx 年是全面落实该 方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿， 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计，今年前台的电话接听量达 260 余次，接待报修 103 余次，其 中接待业主日常报修 70 余次，公共报修 33 余次；日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日20 余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培训。主要针 对《前台服务法律规范》、《前台服务法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、 《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式 进行考核，而且每周在前台提出一个服务号，如“微笑、问候、法律规范”等。我 们根据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业 主的认可。二、法律规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健 全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和法律规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严 格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其 立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收 费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位...
