物业工程部入户维修工作作业指导书1. 目的：达到业主的满意，，顺利地完成入户维修任务，保证业主/租户财产不受损失，同时，保证员工根据安全操作法律规范进行操作。2. 适用范围：入室维修作业。3. 内容：3.1 文明用语及维修前的准备工作3.1.1 入户维修要使用文明用语：您好！早上好！下午好！对不起打扰你了！对不起让您久 等了！得到业主地表扬要说：谢谢，请别客气，这是我们应该做的；3.1.2 接到维修工单后，要在十分钟内带齐工具、鞋套、工单赶到维修地点；3.1.3 入户前需按门铃或轻敲房门，经业主/租户同意后，方可进入维修。在进入户内前要 带好洁净的鞋套；3.2 维修过程注意事项3.2.1 要保证业主/租户的财产安全及自身的安全，避开由于工作失误造成业主/租户财产损 失及工伤事故；3.2.2 如需移动用户内物品时，一定要业主/租户在场并得到业主/租户同意后方可移动。贵 重物品应由业主/租户自行移动。私自作主移动业主/租户物品造成的损失，由当事人 自负；3.2.3 要保证维修质量，返修率不超过 1%；3.2.4 不得私自翻动业主/租户的物品，不得与业主/租户闲聊与工作无关的事情，不得在业 主/租户面前发牢骚，不得对业主/租户说：不知道、不太清楚、不归我们管等不负责 任的话；3.2.5 业主/租户提出的问题我们解决不了的，要对业主/租户讲：对不起，这件事情我不是 很清楚，我帮您问一下专业人员后给您答复；3.2.6 不得收受业主/租户的礼品、钱物，更不得向业主/租户索要钱物；3.2.7 收费维修项目应事先向业主/租户讲明收费标准，待业主/租户同意后再进行维修；3.2.8 业主/租户提出超出正常维修范围之内得要求时，应向上级主管领导请示同意后方可 进行；3.3 维修完毕注意事项3.3.1 维修完毕要主动清理维修现场，请业主/租户对维修结果进行验收，并请业主/租户在《服务派工单》上签字确认;3.3.2 离开时带走工作垃圾；3.3.3 完成工单及时交回客务部进行登记备案。填写工单字迹要清楚，项目填写齐全。3.4 其他注意事项3.4.1 进入空房或托管房进行维修，应有保安或者客务人员陪同；3.4.2 维修工程中如发生断电、跑水，需及时通知相关部门并及时处理，将损失减少到最低标准；
