物业工程部管理及考核目标检查方式序管控指标号内容检查频率检查比例检查方法评价标准电梯、变配电设备、_次供水设备、消防设备等设备出现故障会给客户的日常生活<3 次/年为1关键设备故障发生次数《3 次/年年度1%带来直接影响，定义为关键设备检查:按故障对客户生活和工作造成影响 程度或造成客户的有效投诉次数决定，检 查设备维修记录、突发事件记录、项目当 年系统中记录的设备故障有效投诉。合格>3 次/年不合格设备事故造成投诉，财产损失，人员损害2设备事故发生率<0年度1%的设备事故。检查：突发事件记录尢设备事故发生为合格住宅小区多层能耗控制在 0.2 兀每平方3能耗管理 <0.2 元月度1%米内，高层能耗控制在兀每平方<0.2 元/m 合/ m2米内。新项目接管三月内开始能耗改造，格年内兀成。检查：各项目每月能耗分析报表。>0.2 元/m 不 合格注：2025 年 12 月前完成能耗的考核标准及制度入户维修及时率必须达到 98 %4入户维修及时率>98% 月度10%检查：每月对各项目客户日常报事记录、 工程部维修记录进行检查，按月总报事量 的10%进行抽检，全部合格为达标。低于 98%不合格 98%合格维修返工率应控制在 1 %以下检查：每月对各项目客户报事记录、客户高于 1%不5维修返工<1 % 月度10%回访记录、工程部维修记录进行检查，按合格 1%合率月维修量的 10%进行抽检，维修返工率部格高于 1%未合格严格根据公司工程安全手册及工程作业6违章操作<0年度1%文件对设备设施进行操作，彻底杜绝违章无违章操作事事故率操作故为合格检查：对各项目现场检查、并检查相关值班记录、突发事件处理记录7夕卜包服务合格率>98% 年度1%对项目外包的工程根据国家相关标准，结 合集团标准及物业公司具体使用情况，对 各项目外包服务合同，检查设备设施维修保养计划、记录检查、 现场查看设备运行状况，对应相关设备设 施外包单位评审低于 98%不合格 1%合格8外检设备、工具合格率>1%年度1%根据国家标准及公司要求定期对需要外检的设备设施进行检测检查：对各项目设备台账、检测记录、检测合格证、进行检查。低于 1%不合格 1%合格9突发事件上报及时率>1%年度1%发生突发事件 2 小时内上报公司，工程主 管必须在事故处理完毕后一小时内填写’《突发（特别）事件处理记录表》，如不 能书面报告可实行电话汇报，但仍需在 24 小时内后补填《突发（特别）事件处理记 录表》。低于 1%不合格 1%合格检查：对各项目值班记录、突发事...
