物业整体服务标准

物业整体服务标准第一节整体服务标准（1）根据有关法律.法规政策规定及本合同约定，制定保洁.保安 服务有关办法.制度和细则，有效开展保洁.保安服务活动。（2）在人员配置.培训和管理等业务工作接受业务管理部门及采 购单位的指导和监督，有权要求采购单位工作人员遵守有关物业管理 制度，有权按采购单位要求对进出物品进行检查和登记.询问来访人 员.车辆，并做好动态记录。（3）不得擅自占用和改变物业设施使用功能，如确有改动必要 须报经采购单位及有权部门批准后方可实施。（4）建立物业管理档案并负责记载有关变更情况，及时向采购 单位提交各类重大和突发事件处理报告，每月向采购单位提交工作总 结和计划，每月向采购单位提供我单位物业工作人员工资分配表及物 耗清单等资料。（5）物业工作人员要统一着装.法律规范洁净.佩戴胸牌，加强对物业 工作人员的职业道德和法制教育，对采购单位相关信息负有保密义务。（6）我单位承担保洁.保安服务所需的费用，包括但不限于完成 本项目所需的人工.管理.维护.保险.利润.税金.劳保.服装.高温费.加班 费.胸卡.通讯.临时抽调人员及招标文件要求.政策性文件规定.履行合 同包含的所有风险.责任等各项应有一切费用。甲方将根据全年考核 评分结果调整实际支付金额，实际支付总金额可能与合同总基准金额 有所差异。保洁.保安服务所需的设备及易耗品由采购单位负责提供。（7）我单位支付人员的工资费及缴纳社会保险，不低于昆山市 最新公布的工资最低标准；当政策性文件规定进行调整，我单位必须 无条件进行调整，其风险由我单位自行承担。（8）我单位对物业工作人员在岗履行职责期间（包括上下班途 中），发生自身的人身损害.伤亡，以及我单位造成采购单位或其他任 意第三人的人身或财产损害的，均由我单位负责处理并承担经济和道 义上的责任，采购单位不承担任何责任。（9）我单位落实自然灾害.公共卫生.消防火灾.安全事故.网络与 信息安全.各类设备设施等突发性事件应急预案；我单位履约范围内 安全责任事故均由我单位负责。（10）上述人员配置为一般正常配置，如遇特别紧急或节假日等 情况，我单位必须补足。第二节服务标准指标（1）整体满意度指数 95 以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；（4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。第三节服务分类指标（1）管理处设专线 24 小时受理报修；（2）接待时间：36...