物业服务专业服务人员配备第一节服务人员配备原则一、精干、高效、敬业的原则。二、文化素养与实际服务经验相结合的原则。三、公司内部调剂为主和面对社会招聘为辅的原则。第二节 服务人员配置项 目职务名称定编服务中心服务中心经理2客户服务员4公共设备、设施维护整合企业资源，由公司工程部统一实施。公共秩序维护队公共秩序维护主管1公共秩序维护组长3公共秩序维护员40环境卫生公共环境维护人员20整合企业资源，由公司园林部门统一实施合计70第三节岗位职责1.服务中心、经理1）认真贯彻执行公司的经营服务方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营理念，努力搞好具有特色的物业服务服务工作，为公司和社会做贡献。2）定期（每月）向公司报告工作情况，提交公司有关服务项目内综合开发物业服务的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项服务与经营目标。3）制定服务中心的服务目标和经营方向，包括制定一系列的符合本物业特色的规章制度和操作规程，法律规范员工的行为与职责，并监督贯彻执行。4）建立健全内部组织结构，使之合理化、精简化、效率化。5）主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进服务方法，促进工作进展。6）常常巡视服务区域内（周边）各场所及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。7）督促下属服务及服务人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训下属各级员工，做好员工的月考核及年考核工作。8）与社会各界保持良好的公共关系，与服务区内各业主及住户保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表公司处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。9）指导和协调下属各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障服务工作顺利进行。10）以身作则，关怀员工，奖罚分明，提高自身素养和修养，使服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。11）严格执行各项财务制度，掌握相关财务知识，组织审核各种款项收支交缴，合理控制各项费用支出，开源节流，做好每月的资金运用服务。根据公司的要求做好本服务中心的年度预算编制及执行工作。12）自觉接受业主及住户的监督，听取合理化建议，及时处理住户的诉求意见。负责服务区内的社区文化生活的建设及组织工作。13）完成公司交给的其他工作。2.客户服务员岗位职责1）贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度，全面执行本部门工作计划...
