物业服务人员配备、培训管理计划一、组织构架在物业交付前三个月，正式成立 XXXX 物业管理有限公司【XX】 物业管理处，下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部。二、人员配置管理处共配置 279 人（一）经理 1 人，全面负责住宅、办公楼管理，对各部工作落实检查 及对外协调等。（二）客户服务中心（8 人）主管 1 人，全面负责客户服务中心的管理工作，做好业主的投诉处理， 对部门工作安排、落实检查等；根据园区的实际情况提供业主服务。 客户服务中心 7 人，负责园区客户接待、客户投诉、投诉处理、会务 服务、商务服务、档案管理、财务等工作。（三）工程部（41 人）主管 1 人，协助经理开展工作，负责园区公共部位、公共设施设备的 维保和业主委托维保服务。工程人员 20 人（含电梯、空调、水电等），负责园区的公共区域房屋、 附属构筑物、公共设施设备、电气、给排水等日常维修及业主委托服 务。高配工 20 人，负责办公楼区域的高配值班与巡查记录等工作。（四）综合管理部（101 人）主管 1 人，协助经理做好园区的管理、对部门工作安排落实检查及管 理处内部沟通协调等工作。管理员 15 人，负责园区的装修管理、园区巡查、节日布置、业主联 络、清洁绿化检查管理及为业主提供便利性服务等。保洁员 70 人，负责园区所有公共区域的保洁工作。绿化工 15 人，负责园区公共绿化养护工作。（第二年开始配置人员）（五）保安部（151 人）主管 1 人，协助经理开展工作，负责小区的保安管理工作，兼任义务 消防队长。保安领班 7 人，协助保安主管做好小区的安全保卫工作，安排与协调 本班人员的各项工作，对本班工作的检查与监督，并协助主管做好突 发事件处理。保安员 70 人，门岗 18 人，A、B、D 区共有出入 6 个，每个出入配置 2 人，实行三班三运转；车管员 15 人，做好小区的车辆管理；巡逻岗 48 人，每班 12 人实行三班三运转，负责园区的安全巡查。消监控员 12 人，负责消、监控室相关工作。四、员工培训方案在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套法律规范的培训体系， 造就了 一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成【XX】 物业管理目标的有力保证。（一）培训意义对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证（二）培训目标培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为 和表现。培育出高素养的物业从业人员。...
