********服务有限公司内容及服务标准目录一、综合管理二、维修养护三、绿化养护四、环境维护五、安全秩序**N 物业服务有限公司内容及服务标准一、综合管理1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准
2、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的咨询和投诉
3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查
4、甲方支持和配合物业管理的各项工作，每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达 90%以上，及时改进薄弱环节
5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应 1%持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗
6、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素养强，行为语言法律规范，服务主动，热情
员工不得将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不得蓄须、留长发、剃光头
不许佩带形状明显怪异的饰物
7、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训
二、维修养护1、主要出入设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路设有路标；各组团、栋、及单元（门）、和公共配套设施场地的标识齐全法律规范、美观
2、房屋外观（包括屋面、连廊）完好、干净；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序
3、每日巡查 3 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全
4、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，中大修需申报甲方批准后，组织实施
5、急修半小时内、其他保修按双
