物业服务标准及服务定位(1)物业服务基本要求①制定各项管理制度、服务质量标准、工作岗位考核标准、奖 惩办法并严格执行。②配备所需各种专业技术人员，做到持证上岗。③建立健全员工培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作 技能和水平。员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼 貌;服务做到坚持原则，热情大方；服务过程中不做与工作无关的事， 严守甲方秘密。④相关专业员工要掌握物业各种情况，包括对所委托物业布局、 公共设施、管线、开关、用户名称及坐落位置等信息。⑤物业范围内楼层有明显标志，不发生私搭乱建现象，保持建 筑物及公用设备设施外观完好洁净、统一有序。⑥制定设备专人专管的岗位责任制，每日巡回检查，定期维修 保养，保证设备及机房安全运行，环境洁净。如遇突发事件，相关专 业人员必须及时到达现场，实行有效措施防止损失的扩大，并迅速报 告甲方。⑦电梯使用符合北京市技术监督局的要求，按特种设备管要求， 组织对电梯的检验、检修，保证设施运行良好，通过有关部门年检。 委托电梯专业资质人员维修；轿厢内警铃、风扇、空调、电话保持正 常工作状态，信号灯齐全，运行安全、良好；建立电梯设备技术档案， 做好保养维护记录，做到资料完整。⑧保障供电系统的正常运行。出现故障时，根据操作规程法律规范 和有关预案规定及时排除处理，避开出现安全问题；限电、停电应在 接到供电单位通知后 2 小时之内通知到重点单位，同时在相关大厦大 堂公示。供电设施做到各处连接标准、法律规范，指示灯、信号灯齐全、 完好，计量仪表准确，配电房温度不超过 40C。⑨确保供、排水系统通畅。供水设备要保证阀门开闭灵活，系 统密封良好，管道无滴漏，机电保护齐全，水表计量准确；设备运转 无异常声响、振动，轴承温度正常；填写设备日常检查记录和维修保 养记录，系统档案资料完整齐全。⑩空调系统设备完好，运行正常，无超标噪音、滴漏现象。日 常维护保养制度健全，档案资料完整齐全。11 完善并落实环境卫生管理制度，环卫设施齐全，实行标准化 清扫保洁并检查监督。12 落实绿化管理及养护措施，确保物业范围内盆栽植物四季常 青。13 受甲方的委托，配合装修改造工作，对方案、工艺、质量， 结合实际，提出合理化技术建议；根据有关规定，巡视、跟踪装修改 造工程项目，严格管理。14 加强对物业服务范围内施工人员的管理，制止违法违规行为; 环境保护做到无破坏绿化现象，无乱扔...
