物业服务礼仪及行为规范

物业服务礼仪及行为法律规范一、仪容仪表1.上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的， 应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领 T 恤、拖鞋等及其 它不适合在办公场所穿着的服饰。服装应洁净、平整，无明显污迹、破损。2.上班时必须佩戴工作牌。将工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮 挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。3.男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领; 女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。着深色服饰时 须注意是否有头皮屑。4.鞋面应保持洁净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。5.面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油；女 士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避开使用浓味化妆品。6.上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持气清新，无异味。二、行为举止1.站姿端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，脚跟并拢。2.坐姿得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。3.行姿稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要 抢行，不要东张西望。4.与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜 太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。同时眼神 要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很兴奋认识你”。女士先伸手， 男士才可以握。5.交换名片时要用双手，要使名片上的文字向着对方，并真诚地面 带微笑，说“我是 XXX 请多多指教!”。6.手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插 入衣裤兜，不要双臂抱胸。7.不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹哨。8.与业主交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和 理解。9.禁止在业主面前吸烟、吃东西、嚼香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳 朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及作出其它一些不 雅行为。10.避开在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住鼻， 将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。11.在上班时间不做与工作无关的事，如：收听广播、炒股票、玩电脑 游戏等。12.参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状 态。13.进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重， 不急不慢连敲三下；门虚掩着或开着，也应...