物业服务管理人员的配备及培训计划一、管理服务人员的配备(一)XX 小区管理处人员配备方案人员配备说明:XX 小区管理处拟配备各类人员 52 人,其中管理人员 7 人,技工 6 人,一般层员工 39 人。在管理人员中,大专以上学历 3 人。(二)人员素养要求岗位性别要求年龄要求文化程度要求工作技能及工作经验要求人员素养主任男50 岁 以下大专以上1、经管专业或机电专业2、五年以上工作经验3、具物业管理经历4、有较强沟通及协调能力内部选派管理员不限35 岁 以下大专1、物管或经营专业2、三年以上工作经验3、熟练使用电脑4、熟悉会计业务内部选派与外聘相结合管理员男35 岁 以下大专以上1、建筑或机电专业2、三年以上物业管理经验3、熟悉物业管理法律法规,具物 业管理上岗证内部选派维修工男40 岁 以下中专以上1、有中级电工及弱电以上操作证1、三年以上专业工作经验3、具土木维修经验内部选派与外聘相结合清洁工不限40 岁 以下初中以上1、男性 1.68m 以上,女性 1.55m以上2、五官端正,动作麻利3、有专业经验优先4、会使用清洁设备优先班长内部选派,卫生员 外聘保安员车管员男20 一26 岁高中1、退伍军人,党员优先2、身体健康,仪容形象好3、身高 1.75-1.82 米4、有物业管理经历者优先内部选派与外聘相结合二、管理服务人员的培训(一)培训工作原则理论联系实际,学用一致,按需施教,讲求实效。(二)培训系统的实施运作1、培训系统图系统图说明:(1 )针对 XX 小区的管理特点来设置培训目标并拟订实施计划。(2)有效运用各种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。(3)通过对员工进行考核,以了解培训的有效性及员工的接受程度。(4)根据对考核结果的评估和反馈,及时调整培训思路并确定未来培训重 点。强调将理论应用到实践工作中。2、培训的组织方式(1)培训职责① 管理处负责员工日常培训计划、协调、组织、考核等工作。② 主管级以上的管理人员根据公司提出的培训计划进行逐级培训,并对培 训实施评估和反馈。(2)培训形式实行公司与管理处两级的培训,根据培训要求,实行多种形式对员工进行岗 前培训和在岗培训,其中在岗培训是培训的主要形式。(3)培训实施流程员工培训分为三个阶段,即:岗前培训岗位转正培训 在岗培训。每位新入职员工必须接受为期一周的入职培训,内容详见《新员工公共培训科目》。 三个月试用期满后,经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在 岗培...