服务质量保障措施管理服务全面推行 I SO 质量管理体系，把管理目标落实到各部门 的具体人员并通过监督检查，使工作服务质量全面提升，达到客户满 意的效果。通过质量管理体系标准，对管理职责、资源管理、服务实 现、分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作，滚动式提高。在项目服务过程中，坚持 ISO 质量管理体系的持续改进。落实岗 位责任制，目标责任制及各项管理规章制度，使项目服务工作法律规范化、 制度化和科学化。同时运用员工激励机制、考核机制使员工具备良好 的职业道德，发扬“敬业、奉献、求精、创新”的企业精神。我司十分重视对接管项目的品质管理与 EHS 管理，在各项管理服 务中，严格遵照三体系（ISO90、 ISO140、OHSAS180 ）及 EHS 管理体系认证要求，不断提升，力求为服务单位打造出一个安心、省 心、舒心、快乐的工作环境。“三位一体”品质监督体系为了确保本项目管理的各项目标能够按时有效地落实，保证管理 成效，必须明确各管理部门各自的职责和承担的作用，对本项目的管 理实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的 管理机制和管理体系品质监督体系。严格遵守质量三体系认证要求三 体 系 认 证 是 指 ISO90 认 证 、 ISO140 认 证 、 OHSAS180 认 证。ISO91 是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。 ISO141 是国际标准化组织（ISO）制定的环境管理体系标准，是目 前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与 规模的组织。OHSMS（包括 OHSAS180）是国际标准化组织（ISO）制 定的职业健康与安全管理体系标准。我司在通过三体系认证后，一直严格遵守三体系认证要求，强调 以客户为中心的理念，明确公司通过各种手段去猎取和理解客户的需 求，通过体系中各个过程的运作满足客户需求甚至超越客户需求，并 通过对客户满意度的测量来猎取客户满意程序的感受，以不断提高公 司在客户心中的地位，增强客户的信心。管理监督运行机制项目管理执行机构——管理处，作为负责项目管理的具体实施机 构，保证项目管理的各项工作及环节均达到业主方满意。依照我司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。在各项管理服务中，严格遵照三体系的要求及程序。对各项管理服务环节和管理服务目标负责。作好各项详细的管理质量记录。及时处理顾客对项目管理工作的各种意见和建议。在内部管理运作上，项目服务中心实行将管理活动和管...
