物业满意度调查全套方案第一步，书写客户意见调查策划书
调查内容：物业管理服务项目，详见《客户意见调查表》一半年来客户对管理公司的评价，通过走访的方式，与客户面对面地沟 通探讨，了解工作中存在的不足，为公司下半年度的工作开展提供改进依据，以便更好地 服务客户-~调查范围规定:1
时段：年月 日至年月 日2
楼号、户数：本次调查户数为户
具体调查房号详见附页《XX小区第三次客 户意见调查房号》~~实施方案:1
发放率为 1%2
回收率＞85%；回收情况记入考核，每少一份扣 0
总体真实率为 1%；（包括正确楼号）4
对作弊的处罚规定——品质部每区抽查 5%，每发现一份作弊的《客户意见调查表》 扣该调查人 10 分，记入当月月度考核评分中
参加调查人员：XX小区物业管理项目机构客户助理6
月日品质部组织调查人员召开会议7•年月日前在所需调查的梯间公告栏张贴告示并电话提前通知业主8•年月日前品质部完成调查汇总工作调查小组名单n 人员具体分工备注：各调查小组名单中的首位人员为该分组负责人，负责该分组人员的具体工作安排 审批意见：管理者代表 : 编制：日期：日期：审核:日期:第二步，设计小区客户意见调查表
尊敬的客户：您好
感谢您在百忙之中抽空填写 xx 物业的意见调查表
“客户满意、持续改进”是 xx 物业为广阔客户服务的理念
xx 物业在不断完善服务的同 时，希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价
您的建议和意 见都将成为物业公司改进工作的重要信息
您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持
祝家庭幸福、工作顺利
住址栋号房联系电话调查序号请在相应栏打上'寸:2
接待客户服务态度：很满意满意尚满意3
接待客户工作效率：很满意满意尚满意4
维修人员服务态度：很满意满意尚满意5
维修及时性：很满意满意尚满意不满意很不满意6
