物业管理品牌创建秘笈“品牌是产品在消费者心中的烙印”。公司的价值取向不在于一时的得失， 而在于营造一个几百年以后依旧活着的企业。品牌对于物业服务企业来说，就是 企业在消费者心中印下的有鲜亮特色的物业服务。南京仁恒物业管理有限公司 （以下简称“南京仁恒物业”）的品牌成长分为三个阶段，具体包括最初登陆南 京的品牌创立成长阶段、随后的品牌进展壮大阶段及目前的品牌纵深拓展阶段。第一阶段，品牌创立成长阶段。年 月，南京仁恒物业成立。 年的南京，物业管理行业刚刚兴起， 人们对物业管理和物业服务的认识还只停留在好奇和看门扫地的层面上。如何让 企业进入人们的视野，如何引起人们关注，如何获得人们的认可，成了公司领导 层首先思考的问题。作为新加坡仁恒置地集团的下属子公司，南京仁恒物业在服务与管理上总是 呈现出新加坡的特色。这样的特色是否适合南京人对居住的要求，能否在南京落 地、生根、开花、结果？为了回答这个问题，公司组织专题调研小组就物业服务 的各个关键点展开了广泛而系统的调研。根据调研结果，公司确立了一整套“亲 情化管理服务体系”，要求员工融入业主生活，但又不打扰业主，要求员工用“亲 情”联结业主，让业主一进小区大门就有一种回家的感觉。事实证明，这套管理 服务体系对南京仁恒物业随后的进展产生了深远的影响。在这套管理服务体系中，公司确立的第一个服务理念就是“业主至上，服务 第一”。要求每一位员工都牢牢记住，业主是企业的客户，凡事客户至上，任何 时候都以达成客户的合理要求为己任，把服务放在第一位，用每一位员工优质的 服务去赢得客户的信任与支持，去推动品牌建设。“业主至上，服务第一”并不是一句号，它必须建立在科学而法律规范的管理 制度上。为此，公司请来著名的英国 标准技术有限公司进行了 认 证，并作为第一批物业服务企业，首先通过了认证。贯标工作的推动有效法律规范了 各岗位的操作流程及标准，为达成“业主至上，服务第一”的服务理念奠定了基 础。曾有一位梅花山庄业主对友人讲起她对梅花山庄的感觉，她说每天下班回 家，只要转过弯看到小区的大门，想到热情的仁恒员工，心中的不快就会烟消云 散，回家的感觉真好。第二阶段，品牌进展壮大阶段。年，随着公司内部管理的完善，公司发现对公司有归属感的员工更愿 意尽己所能为业主提供优质服务，员工的归属感来自公司对员工的尊重。于是员 工队伍建设被放到相当重要的位置，...
