物业管理半年述职报告20xx 年 9 月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作 的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几 经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任 务。现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司 保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认 识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管， 在此岗位工作的 5 个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进 行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成 立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系 单;常常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作 中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相 关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于 27 年 5 月 14 日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的 4 个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区 域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完 成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基 础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系 列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在 抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素 质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：一、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题；二、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访；三、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握；四、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录；五、常常对基层员工进行生活上的关怀，工作上的监督检查等...
