目录第一、应急预案内容的说明第二、应急预案的相关内容1、消防应急处理预案2、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案3、对自然灾害事故的应急处理预案4、对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处理预案5、对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案6、对突然死亡事件的应急处理预案7、对自杀或企图自杀事件的应急处理预案8、对精神病、闹事人员的防范预案9、对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案10、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案11、对暴力事件的紧急处理预案12、对传染病及疫情的防控预案13、对突发性水管破裂和停水事件的处理预案14、对发生交通意外事故的处理预案15、对大范围停电的处理方法16、对发现有人触电的处理预案17、对液化石油气等可燃气体泄漏的处理预案18、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项正文第一、应急预案说明一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和 自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急 突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到 上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司 下属各部门，必须教育培训广阔员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件 过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1. 应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住 户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理 区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主 （客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办 事，严格根据法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不 徇私，以理服人及以德服人。2. 方法不同性质的问题，实行不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违 反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过 在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主 要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题， 应实行“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽 力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟 通、协调相结合的原则，如违反管理...
