物业管理服务突发情况应急处理方案一、盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在值勤中遇到（或接报）有人公开使用暴力或其 他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取、毁坏业主财物，威胁业主 人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护职责，设法制止犯罪。2、当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，设法制服罪犯， 同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫救援。3、持对讲机的秩序维护员在听到救援信号后，要立即赶到现场， 然后视情况配合和处理，迅速拨打“ 110”电话报警并及时向有关领 导汇报。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、 相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告公安机关。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要注意保护现场，不 准任何人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头 及犯罪器具等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或 现场勘查完毕之前，不能离开。6、记录业主所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，了解 业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各 种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内 妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹 等痕迹留在物品上。8、若现场有人员受伤，应立即实行措施尽快送医院抢救医治。9、秩序维护员应做好现场记录，并写出书面报告报管理服务中 心。10、若公安人员已在现场，应配合公安人员做好上述工作。二、发现业主斗殴的处理程序1、在执勤中，发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则（1）劝阻双方住手、住；（2）劝阻争吵或斗殴的双方或一方业主离开现场；（3）应先制止持有器械斗殴的一方；（4）如有伤员，先劝伤员去医院救治。3、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4、发生严重斗殴甚至流血时，应向“ 110”报警。5、事后向管理服务中心报告。三、执勤中发现可疑分子的处理程序1、执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说 不出正当理由的人员禁止进入辖区。2、巡逻秩序维护员在执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件， 必要时带到门卫室进一步查问。3、发现有推销业务和散发广告的要制止，盘问清楚，记下证件号码。4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时应送到公安机关审查。5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许借 机敲诈、勒索...
