物业管理案例集六【案例一】业主在电梯内被困时的解救程序？答：1、业主通过求救按钮告知监控中心，监控中心应第一时间了解 区域、几号电梯出现故障；然后转告值班队长及电梯工作员，而后通 过语音系统安抚业主；2、到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施 救援；3、确定电梯轿厢所在位置，关闭电梯总电源，用紧急开锁钥匙打开 电梯厅门，轿厢门；4、疏导被困人员离开轿厢，防止被困人员跌伤；5、重新将电梯厅门、轿厢门关好；6、在电梯出入处设置禁用电梯的指示牌，进行安全检测；调查电 梯故障原因。7、做好情况报告存档。【案例二】小汪于 2025 年搬进新入住小区，2025 年 5 月的一天 小汪行至小区后庭中心花园时左脚不慎踩入水沟（为当初开发商修建 的景观排水之用，为环形，宽约 20 厘米）摔倒受伤。经委托，某司 法鉴定中心于 2025 年 11 月 13 日出具鉴定意见书，评定小汪的致残程度 为十级。经调查，小汪摔伤当天，小区后庭中心花园附近的公共照明设施不亮， 意欲穿越后庭中心花园回家；现场环境显示缺少警示、提示标识。小 汪与物业服务企业究竟存在哪些过错？答：小汪熟悉小区环境，有意识的穿过非用于正常通行的小区后庭中 心花园，在本就缺少照明的情况下，应尽到高于能够目视情况下的 一般注意义务，达到谨慎注意义务的程度。当踩到小区后庭中心花园 的排水沟明显属于谨慎注意义务未尽到的表现，属于重大过错。小汪摔倒处为当初开发商建设的后庭中心花园排水沟，属于所在物业 的共用设施，属于物业服务企业管理和维护的范围。对可能存在的危 险，物业服务企业作为管理人应尽到管理人的注意义务，进行警示和 提示，所以物业服务企业未尽到警示之安全保障义务。【案例三】小区内业主将住宅改为商铺，应该如何应对？答：1、实地排查小区“住改商”的户数及使用类型，并做好记录。同时了解使用人的个人信息和社会背景，便于后期的工作开展。2、发布禁止“住改商”行为的通知，做好前期宣传与引导。3、对参加“住改商”活动的业主进行提示、引导和劝阻，要求其不 再续租。4、了解业主的社会关系，动用第三方进行劝说。5、在“住改商”楼层设置巡查签到表，让其他业主看到物业在积极 处理此问题。6、加大外来人员管理，对不能主动刷卡进入小区的人员进行严格盘 查询问，拦截“住改商”的部分客户。7、上报行政主管部门，如规划局，房管局、工商局。8、联合街道办、派出所、规划局上门...
