物业管理案例集四【案例一】刑事案件事件的处理1.物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场。2.如证实发生罪案，要立即拨打 110 报警，并留守人员和控制现场，直到警方人员到达。3.禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品。4.若有需要，关闭出入，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑。5.积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。【案例二】一天下午，一位业主来到某物业公司管理处，一番寒 暄之后，便提出要借用自家新房子的钥匙。管理处服务人员一查， 这位业主还未办理入住的有关手续，这位业主解释道：“由于开发商 交房的时间拖延了，预先买好的建材无处堆放，日晒雨淋已经变形， 若不妥善存放恐怕不能用了。”这位业主再三向管理处承诺：“东西 放进去好马上还钥匙。”看到业主十分焦急的样子，管理处服务人 员动了恻隐之心，经商量决定对他网开一面，同时千叮咛万叮嘱， 用完马上把钥匙还回。这位业主信誓旦旦，保证用完马上交换。一 天过去了，钥匙还未还，第二天又过去了，钥匙还是未还。管理 处好几次电话催问，可这位业主每次都说“马上还”。左等右等没 等到业主来还钥匙，管理处觉得事由蹊跷，经理派人去查看，不 一会，查看的员工回来汇报，说这位业主正在装修。经理立即带人 赶到现场，只见业主正在大张旗鼓装修卫生间，并擅自将浴缸排水 管移位，打穿地板，新开了一个碗大的洞。试着分析对业主提出的违反规章制度，但表面又有一定合理性的要求， 物业管理人员应该怎样做？答：钥匙在物业管理中，不是一个普通的物件，它所代表的是物 业的所有权。因此，在物业管理服务实践中，必须高度重视对钥匙 的管理。否则，就会带来财产的损失和管理的混乱。业主提出借钥 匙的理由，物业管理服务人员不能以一个“不能借”就简单处理， 也不能不根据钥匙管理要求妥善处理，草草地将钥匙借给业主。而 是应该在了解业主真实想法的基础上，向业主详细介绍入住流程及 相关规定，介绍公司的钥匙管理规定，向业主说明不能随便借出钥 匙，正是为了维护业主权利和保护业主财产的需要，请求业主的理 解。同时要请示主管并告知业主的实际困难，在取得主管的同意前 提下，认真验查业主的购房相关资料，证实其业主身份，请业主 填写文字说明材料后，陪同业主前往开门，待业主搬运完建材后，当 业主面将门锁好，将钥匙带回管理处收好。【案例三】徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，...
