物业管理答客问汇总〔参考〕编制目的：作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一答复业主提出的问题， 防止引起不必要的误会和纠纷
本“答客问 为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求 各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握
答客问提纲：一、物业收费类二、物业效劳类三、工程类〔含二次装修〕四、平安保卫类五、针对特别条款的问题解答六、入伙类物业收费类：•为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费
答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳 费交费不及时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上〔因为物业管理 费是保证物业公司正常运转的先决条件〕，这势必就会影响到我们对您和其他方 面的效劳质量
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户 效劳中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定〔
湖南省物业效劳 收费管理实施方法
第二十一条内容〕
•从什么时间开始计收我的物业管理费
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收 楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书上标明的 交房时间的次月开始计收物业管理费
•以什么面积收取我的物业管理费
答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理 以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费
湖南省物业效劳收费管理实施方 法
第二十一条内容〕•我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少
除此之外我还要交纳什么费 用
答：多层物业管理费的收费标准为：0
8 元/平米 月；小高层物业费的收费标准为：：1
0 元/平米 月；高层物业费的收取标准为：：1
2 元/平米 月；商业物业费的收取标准为：：2
4 元/平米 月；除此之外假如是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费 等费用，以及业主的一些有偿效劳，价格见物业效劳中
