物业管理答客问汇总〔参考〕编制目的：作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一答复业主提出的问题， 防止引起不必要的误会和纠纷。本“答客问 为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求 各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：一、物业收费类二、物业效劳类三、工程类〔含二次装修〕四、平安保卫类五、针对特别条款的问题解答六、入伙类物业收费类：•为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳 费交费不及时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上〔因为物业管理 费是保证物业公司正常运转的先决条件〕，这势必就会影响到我们对您和其他方 面的效劳质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户 效劳中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定〔？湖南省物业效劳 收费管理实施方法?第二十一条内容〕。•从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收 楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书上标明的 交房时间的次月开始计收物业管理费。•以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理 以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。〔？湖南省物业效劳收费管理实施方 法?第二十一条内容〕•我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费 用？答：多层物业管理费的收费标准为：0.8 元/平米 月；小高层物业费的收费标准为：：1.0 元/平米 月；高层物业费的收取标准为：：1.2 元/平米 月；商业物业费的收取标准为：：2.4 元/平米 月；除此之外假如是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费 等费用，以及业主的一些有偿效劳，价格见物业效劳中心的挂牌公示。•我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。•我入住时应该签订什么协议或文件？答:入住时您应签订?前期物业效劳协议?、？临时管理规约？、？楼宇查验表?、？ 业主联络信息登记表?、？收楼手续确认书？等资料。•电、燃气计量方式？冷水、热水的计量方式？答：电、燃气、自来水是卡式计量方式。•我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备...
