《物业管理策划》任务指导书一、设计目的 通过本课程设计，使学生基本掌握物业管理方案制订的基本程序、包括的主要内容、物业服务费成本测算方法和管理方法，提高学生理论联系实际的能力，让学生深化物业服务企业，搜集物业服务企业成本测算等相关资料，结合任务书达到能够制订物业管理方案的目的，为今后参加物业服务企业投标书的制作奠定基础。二、设计内容——××项目物业管理策划方案1、招标物业项目的整体设计与构思（1）项目简介：物业的基本概况，如物业占地面积、建筑面积，物业的性质、类型与使用功能等。（2）客户服务需求分析：客户群体的定位及服务需求特征等。（3）项目的可行性讨论与定位（4）物业管理服务的重点及难点其中：商用类型的物业重点及难点体现在经营和设施设备管理等方面；工业区物业在消防、污染控制及货物、人员的出入管理等方面；政府物业管理主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密等方面；居住类型的物业主要集中在基础性的物业管理服务内容层面；公用事业类型的物业管理服务主要在于确保公用设施无故障的正常运行，对紧急事件的预防与处理。（5）物业管理服务模式：物业的功能定位、客户定位和服务需求定位。2、管理方式与运作程序（1）组织架构的设置（2）管理机制的确定——目标管理责任制、激励机制、监督机制3、人员的配备、培训与管理4、管理指标与措施（1）管理指标——质量指标和经济效益指标（2）管理措施5、管理制度的制订（1）公众制度——管理规约、装修管理、电梯使用管理等。（2）内部制度——岗位职责、员工考核、行政管理等。6、档案资料的建立与管理7、早期介入服务内容8、物业管理服务内容（包括前期和常规）（注意：7、8 包括的三个阶段可根据项目实际情况自行选择某个阶段完成，但就整体方案而言不能仅独立完成第 7 部分）9、工作计划10、物资装备——作业工具、交通工具、员工办公生活用品等11、费用测算（1）费用测算的依据（2）费用测算的内容——物业管理成本，结合成本和实际情况，确定物业服务费用（3）费用测算的方法——包干制或酬金制三、设计要求（一）设计时间2013-12-30----2014-01-10，共 2 周。（二）设计地点 系馆 B502（三）指导老师要求1、组织和指导学生进行物业管理策划的全过程，指导老师的总指导学时不应低于规定的学时数；2、学生设计完成后，组织学生答辩，及时批改，按时提交成绩，写出评语。（四）对学生要求1、参加设计的...
