物业管理组织架构人员配置及培训方案（一）、组织架构图（二）、部门设置及职能：1、客服部：负责客服部的日常管理事务；办业主入住管理工作并定期收纳 物业管理各项费用，处理业主及使用人投诉工作，统计项目物业管理 收支状况，建立并完善各类档案资料。2、秩序维护部：负责对进出人员进行详细的登记；楼宇内外公共区域及商铺外 围等重点区位巡查并做好记录；监控室专人值守，对进出车辆进行有 序引导停放及巡查，对搬出的大件物品严格的管理核查；对进出的临 时施工人员实行出入证管理；维护小区的正常管理秩序，协助公安机 关做好区域内防范工作。3、保洁绿化部：负责楼宇内外所有公共区域、设备间保洁；对小区内广场、道 路、停车位、水景、绿地等公共场所及设计进行清扫并维护；收集垃 圾并保证日产日清；小区节日布置及绿化养护的监督管理。4、工程部：负责小区的公共设施、设备的运行、值班、维修工作；小区的供 电、给排水、采暖、消防、弱电系统及房屋验收和资料核实工作；住 户装修手续的审核及监管工作；工程改造、设备更新方案及预算的编 制工作；编制设备、设施维修保养计划；住户户内设施维修服务工作 等。（三）、物业管理人员培训公司将员工持续性培训学习作为公司可持续进展战略之一，充分 发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素养，将员工培育成复 合型优秀物业管理人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础， 为西安市物业管理行业培育优秀管理人才。1、培训目标1）、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值 观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，提倡爱国主义和集体主义精 神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。2）、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现 市政馨苑的物业管理目标提供有力保证。3）、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素养，培 养出一批物业管理专业人才，为社会、为西安市物业管理行业的进展作 出贡献。4）、具体培训目标a、确保每个员工年度培训在 150 课时以上，培训合格率 1%。b、确保新员工培训率 1%，培训合格率 1%。c、管理人员持证上岗率 1%。d、特别工种人员（水电等）持证上岗率 1%。2、培训管理培训由行政部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按要 求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制， 保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。1）、及时组织相关新政策、新法...
