物业管理者经验谈

物业团队管理经验谈勤奋与管理：管理者就像一个魔术师，用手中的小木棒不断地转动桌子上的盘子，稍有松懈，盘子就 会纷纷倒下。物业工作也是这样，在哪里松懈，那里就会出问题。管理者、教练、警察：管理者要兼有教练和警察的角色。教练：对自己的队员既要会教，又要会练；警察：要 依法办事、执法必严、违法必究。团队两个字是怎样构成的？领导就是带领团队的人。团队的团是由一个和一个才组成的，队是由一个耳和一个人 组成的，所以领导必须是一个有才的人给向有耳朵的人阐述。这就要求从领班到总经理的 各级管理人员必须都是精于培训的人。与成功及失败的关系：工作永远没有做到 努力的人，成功基本没有可能，因为领导大多不会注意到他们， 也就谈不到进步与进展；工作能够付出 努力的人，成功的机率也只有 ，因为你付出 的是你份内的工作，你的工资已经对你的付出予以了兑现；而付出大于 的人，大多可 以成功，看似你在为公司付出更多的努力，其实，你与众不同的表现恰恰成就了你脱颖而出 的机会，你超额的付出最终受益的还会是你自己。谁是我们真正的老板？谁是我们真正的老板？业主缴纳的物业费中有一部分支付我们的工资，因此业主才是我 们真正的老板，有些员工认为公司领导才是我们的老板，这是理解上的误区。我们的老板正 是每天在我们身边出出进进的业主，但我们却对他们视而不见，把我们的缺点全部显露在自 己老板面前。业主与物业的关系：我们与业主的关系，就像保姆与雇主的的关系。试想一下，你家里请了一个保姆，清洁 做的不洁净，家里常常丢东西，饭菜做的不好，你回家后对你视而不见、冷言冷语，月末发 工资时你会顺畅的给他工资么？所以我们应该换位思考，将心比心，看看我们的服务水平是 否能够让业主满意。惊喜服务的重要性：随着竞争的激烈，水平的提升，未来所有的物业都会给业主提供满意的服务，要想在这 个行业有所作为，就应该在我们负责的岗位为业主提供惊喜的服务。老板什么时候在观察我们？老板是在早九晚五，我们的经理都下班后，才开始陆续回家的，也正是这个时候才观察 我们的，而我们的员工恰恰在此时最容易松懈，而这样的工作表现却成为了老板对我们的印 象。老板更多关注我们什么？还是刚才的那个假设，假如你家里聘请了一个保姆，你最关注他的哪些方面？首先形象 应该是洁净洁净的，其次各种家务工作应该胜任，第三对你应该热情有礼貌。而上述这些正 是我们的美学化管理、质检考核以及...