绩效考核管理制度一、目的为长期、稳定、统一和法律规范的推行员工绩效考核工作，激励员工奋发向上，有效改善工作，确保质 量目标的实现，根据公司经营战略和年度经营目标，通过对员工的业绩、能力、态度等的评价，鼓舞先 进，改进落后，实现绩效的持续改进，并以此作为晋升、提薪、培训等的依据，特制订本制度。二、绩效考核的适用范围适用于公司各部门及公司各物业服务中心三、绩效考核的原则1.有效性原则（考核制度应能有效改进公司业绩，提升员工自我能力）2.有用性原则（考核制度应切实可行，易于操作）3.科学性原则（考核制度应科学有据，形成体系）四、绩效考核的实施（一）实施办法1.绩效考核管理制度由人力资源部总推动执行，总经理、分管总经理助理监督。2.考核对象（1）A 类：公司及物业服务中心副主管以上管理人员（2）B 类：公司及物业服务中心助理、行政、客服类人员（不包含服务管家）（3）C 类：班长3.考核实行月度考核与季度考核相结合的方式进行，月度考核季度体现。4.年度考核成绩以季度考核成绩作参评，同时结合《目标责任书》进行考核。（二）考核内容、权重及执行监督：考核内容总分 值总考核中所 占权重执行监督考核成绩汇总一培训考核人力资源部人力资源部二工作评估人力资源部、行政 管理部、品质部、 物业服务经理公司各部门及各物业服务中心负责人汇 总并传公司人力资源部三公司督察人力资源部、行政 管理部、品质部公司各部门汇总并传人力资源部四投诉处理人力资源部、行政 管理部、品质部、 物业服务经理公司各部门及各物业服务中心负责人汇 总并传公司人力资源部合计计算公式：季度考核总分季度培训考核分数季度工作评估分数季度公司督察分数季度投诉处理分数；1季度培训考核分数当季度各次培训成绩加权平均数，每次培训成绩合格即为 分，不合格为 分；2季度工作评估分数各月度工作评估成绩加权平均数，月度工作评估成绩当月该项考核分数 X .3季度公司督察分数各月度公司督察成绩加权平均数，月度公司督察成绩当月该项考核分数 X .4季度投诉处理分数各月度投诉处理成绩加权平均数，月度投诉处理成绩当月该项考核分数 X .1、培训考核：（1）执行监督部门：人力资源部。（2）公司各部门及物业服务中心根据年度及月度培训计划组织各项培训内容。其中，每年公司各部门及物业服务中心必须至少有两项培训纳入绩效考核管理，其内容及考试题需报公司人力资源部经理审核，人力资源部负责监督执行。(3)...
