物业维修及管理应急措施方案一、应急服务保障措施“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少 的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。我公司已建立和完善 住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。在物业管理工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常 管理，无时不刻都面临着物业管理风险，件件都关系到客户生命与财 产的安全和每个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把 客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键 时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所实行的应对措施对广阔 客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避开突发事件给客 户带来的危害。为确保及时、有效地解决问题，我公司建立建全各种应急处理预 案的同时，还提前培育、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件 的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户 提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是 高水平、高质量的物业服务。物业管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的 出现在所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业管理的工作领 域，管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提 供优质高效的管理和服务。对于一个物业管理企业来说，服务和管理是并重的；对于一个物 业小区而言，安居乐业是最为重要的。全方位的安全是保证物业管理 企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。二、应急服务响应时间物业服务中心、实行 24 小时值班制度。我公司承诺值班人员接到 紧急通知后一分钟响应，十分钟内达到现场。三、应急设备保障1、消防设备设施（1）输水装置软管、喷头、便携式灭火器、抽水泵等。（2）个人防护设备：氧气呼吸器、防毒面具、防护服、救生衣 等。2、医疗支持设备救援担架、夹板、氧气、急救箱等。3、拆除设备设施破拆设备、金属切割机、电焊机等。4、高空抢险设备设施梯子、安全绳、缓降器、救生气垫等。5、地下救治设备设施强光照明、防护装备、通风机、发电机等。6、通信联络设备对讲机、移动电话、电话、传真机、电报、指挥部办公室等。四、重大或突发事件的人员配合我公司可在短时间内（三十分钟）召集不少于二十人的应急服务 团队应对突发事件。五、处理突发事件的基本原则及方法1、处理突发事件的基本原则（1）遇有特别情况和重大问题时...
