物业质量服务标准承诺承诺指标95%以上测定依据回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数>95%以上。承诺标准绝大部分客户满意质量保证措施1.向客户公示物业管理服务内容、服务质量标准，使 物业管理工作始终处于客户的监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一 次客户满意率征询，由项目经理主持对调查结果及 客户反馈意见进行分析，对不合格服务部分提出纠 正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积 x 1%>99%承诺标准垃圾日产日清，环境干净，地面基本无垃圾杂物无异 味。质量保证措施1. 坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2. 加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3. 配备完善垃圾收集、处理设施，方便客户使用，加强宣传教育，提高客户保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃 圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊 等害虫孽生。承诺指标95%测定依据道路保洁面积/道路总面积 x 1%>95%承诺标准1.道路畅通无障碍，地面无明显落叶、垃圾；排水畅 通，无随意占道或改变使用功能；2.道路车场地面保持清洁、无积水、车辆停放有序、 通畅。质量保证措施1.加强日常保洁巡查管理，对路面清扫和保洁实行以 扫地机为主要作业、人工为辅作业；2. 制定清扫作时间及流程，并定期组织巡视和检查；3.道路每日检查二次，上午一次、下午一次，发现地 面明显垃圾用人工收集；承诺指标98%测定依据意见征询函/发放数量 x1% >98%承诺标准大楼管理客户满意率 98%以上质量保证措施1. 实行循环式保洁，每日巡视二次；2. 发现有较脏或有明显垃圾、异味，即时处理；3.楼栋卫生间每小时巡视一次，纸篓垃圾有溢出现象， 即时清理。承诺指标1%测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用质量保证措施1. 消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2. 日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。承诺指标0.5%。（年）以下测定依据火灾发生次数/总使用户数 x 10%<0.5%承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全质量保证措施1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传， 提高员工消防意识；2. 实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度 和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次 的消...
