物业针对发生爆炸品预警的应急预案（一）电话炸弹恐吓处理1、当接听到有关炸弹事件的电话时，接听者须保持镇定及有礼貌地，尽可能获 取下列以下信息：① 爆炸品将在何时爆炸；② 爆炸品之位置；③ 爆炸品的外型；④ 爆炸品之类型；⑤ 装置爆炸品之理由及动机；⑥ 装置爆炸品所针对的对象；⑦ 来电者之姓名或代号；⑧ 来电者所代表组织；⑨ 来电者之电话号码。2、示意其他同事迅速通知上级，在远离接听电话的地点进行报案，注意不要被 来电者察觉：① 让对方明显地知道你正小心地倾听；② 当警察未到场前，不要挂断来线；③ 尽量能拖延来电者之继续谈话；④ 让来电者尽量说话，不要打断其讲话，装做听不清楚，听不懂，藉以拖延 时间。3、倾听时，请留意来电者的一些特征：① 来电者的性别（男/女）；② 大约岁数（老年/青年/少年）；③ 种族（外国人）；④ 音（带有特别乡音）；⑤ 说话速度（快、慢）；⑥ 说话态度（怒哀，醉酒，扮声）；⑦ 着重爆炸品之正确位置及爆炸时间；⑧ 留意对方是否针对何方，如公司、个人、私人纠纷，并尝试推测或套取真相;⑨ 留意来电者周围环境之背境声音。例如：大街、饭馆等场所；⑩ 如感觉到对方想挂电话时，可用怀疑或嘲笑语气触怒对方，诱使他继续说 话，切忌不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹。4、秩序维护部接到通知后，立即安排秩序维护员进行如下工作，① 速到现场，设置警示区，劝阻无关人员进入。② 在警方到达之前，安排员工检查园区范围，查找是否有可疑物品。（记住，自 己不要接触或移动该物。）③ 通知秩序维护员准备灭火器，做好救火准备。④ 作出详细记录。5、负责搜索爆炸品行动的人员在搜索前将手提电话、对讲机临时关掉，从大厦 外至大厦内，由最底层至最顶层进行搜索。6、如发现可疑爆炸品时，需立即：① 报告上级及公安机关；② 清理现场及劝阻人群远离；③ 切勿将可疑物品遮盖；④ 设置路障，阻止其他人接近，引领及描述事件给警方人员。7、工程部接到通知后，应立即进行以下工作：① 在供电、供水、供燃气及通信等重点机房查找可疑物品；② 做好切断燃气，保证供电的准备工作。8 客服部接到通知后，应立即进行以下工作：① 做好紧急疏散的准备工作。② 做好紧急救助的准备工作。③ 做好安抚业主的准备工作。9、疏散行动① 未经项目经理或警方人员之指示，不得作出疏散行动。② 相关员工需要协助或护送业主至安全地方。③ 除得到警方通知外，不得通知业主返回住所。
