物业项目部人员培训方案（一）培训目标1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，提倡爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的道德风尚。2、紧跟开发区管委会工作总目标，及时传达和贯彻管理局对物业物业管理服务的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使 XX 产业园物业物业管理服务起到良好的“示范窗”作用，架起政府与广阔人民群众沟通的桥梁。3、培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现 XX 产业园的物业管理目标提供有力保证。4、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的进展作出新贡献。（二）培训管理培训管理流程图培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。1、主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。2、及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。3、对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。4、培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。5、运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。6、实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。7、实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。8、聘请专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素养。9、每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。10、公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。（三）培训内容1、党的政策方针、法律法规、思想道德教育。2、现代企业管理知识教育。3、公司规章制度和企业理念教育。4、物业管理专业知识教育。5、职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。6、针对物业高科技、智能化的特点，加强对员工智能化设备原理，维护、保养、维修、检测技术的培训。7、根据 XX 产业园的特别性。加强员工服务意识。安全意识、保密意识、消防管理，应急事件处理能力培训。8、针对不同的建筑材料，实行有针对性的管理、维护、维修、清洁、保养专业知识的培训。（四）培训方式1. 岗位培训内容为本岗位的服务意识，礼仪及基本技能。2. 外送培训选派骨干参加物业管理企业经理及部门...
