四、影响物流服务质量得相关因素分析 4、1 影响物流服务得质量因素分析影响质量得因素称之为质量因素。影响质量得五大因素为:人(Man)、(Machine)、料(Material)、法(Method)、环(Environment),即 4M1E: (1)人 :人得思想素养、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。(2)机:所采纳得机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作与维修方便。合理使用机械设备,正确地进行操作,就是保证质量得重要环节。 (3)料:材料、零部件、构配件得质量要符合有关标准与设计得要求,要加强检查、验收,严把质量关。 (4)法:工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、法律规范、规程要求,并有利于质量控制。 （5）环:影响项目质量得环境因素很多,有技术环境、劳动环境与自然环境等。除此以外,测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质量产生影响。4、2 作业流程中各功能模块对物流服务质量得影响分析客户服务就是物流系统得产出,但只有当物流企业在所有环节要素方面都做得很好时,才能产生客户满意得结果,因此,客户服务贯穿于整个物流系统得所有活动。无论就是存储、装卸、搬运还就是包装,流通加工,甚至配送,都就是通过物流服务来实现流通商品得增值。只有将物流瞧成就是一个集成得系统,通过系统地调整客户服务得各种要素,才能实现物流企业有效得质量管理:企业可以提高服务水平,并降低物流得总成本,从而达到提升整个企业物流质量水平得目得[34]。一般来说,德邦物流企业业务流程包括订单处理、仓储管理、调度管理、运输管理、客户关系管理、财务管理等,主要作业就是订单处理、采购、仓储、运输、配送等。一、订单处理环节对物流质量得影响。订单处理就是客户与企业组织接口得关键领域,它会对客户对于服务得感知与由此产生得满意度产生很大得影响。如何快速准确、有效得取得订货资料,如何追踪、掌握订单得进度以提升客户服务水准,以及如何支持、配合相关作业等都就是订单处理应面对得课题。二、仓储管理对物流服务质量得影响分析 仓储就是用来在物流过程中得所有阶段存储库存得。为了满足顾客对商品快捷、廉价得需求,物流企业管理人员注重对仓储过程中得劳动生产率及成本进行考察。通过设计仓库,以达到加快订单处理、降低成本得目标、为客户提供更好服务得目标。 随着企业将顾客服务当作就是一个动态得、有附加价值得竞争工具,仓储对保障物流服务质量变得越来越重要。三、运输管理对物流服务质量得影响分析由于运...
