物流行业客户服务中心解决方案目录一、概述二、神州通信物流业呼叫中心系统功能三、神州通信呼叫中心优势四、神州通信物流业呼叫中心为客户带来的优势一、概述效益分析：企业成立的目的就是要制造顾客以及保留顾客。首先是行销一一就是在制造顾客.呼叫中心就是不断在实行以客户为中心的营销策略，通过收集和运用客户资料帮助物流企业建立客户忠诚和提高客户价值；透过选择和管理客户，帮助物流企业，使其客户达到最大的长期价值。其次是服务一就是在保留顾客。服务中心是企业的形象所在，呼叫中心通过自己专业化的服务素养；良好的服务意识和电话礼仪;熟练的勾通技巧，制造着企业与客户之间和谐的沟通；制造着企业与客户之间相互信任的关系，制造了企业与客户之间和谐的氛围，为企业大大提高公司声誉和公司形象。二、神州通信物流业呼叫中心系统功能1、语音导航功能（IVR）导航功能是对不同的服务请求进行分类、引导和定位，用户要先经过语音导航，然后经 ACD（自动呼叫分配）排队到座席或 IVR（交互式语音应答）服务器。系统以普通话、粤语、英语服务，普通话服务为首先使用的语种，提供自动语音导航和人工坐席导航两种方式。用户呼入时，自动播放提示语音"您好，欢迎致电 XX 物流公司客户服务中心.请稍侯，我们将尽快接通您的电话！需要自动语音查询服务请请按 1,要留言请按 2"，然后系统播放悦耳的音乐，直到话务员接听.是岸呼叫中心实现自动服务的重要手段，通过 IVR 可实现语音菜单提示、按键识别伽输入卡号）、自动语音报读（TTS）等，更先进的功能还可以实现自动语音识别。当用户拨打呼叫中心电话进入本热线系统后，假如选择自动语音服务,系统为客户提供公司全面业务介绍、公司概况、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策投诉等自动语音服务.2 、呼叫排队系统对于每个呼入电话可根据来话中继组设置应答的流程.呼叫中心接受各种业务咨询、业务查询、业务受理、投诉，还有一些特别的服务内容，如广东话服务、大客户服务等。系统根据各个部门的服务时间、服务要求设置了不同的处理流程，一旦确定呼叫的最终目的地，呼叫即接通指定话务员的座席，系统能够识别 VIP 用户并使其进入优先处理的队列，保证每个呼叫能及时、准确地到达各服务人员。座席全忙时，将呼叫进行排队，系统播放悦耳的音乐，待座席空闲时，自动接入。对于用户的留言、传真、等多媒体信息，系统一样提供排队接入服务。3、传真服务（1）、自动发送传真用户可...
