物流运输售后服务方案（一）售后服务名称及地址、联系电话售后服务名称：XX 物流有限公司售后服务地址：XX售后服务电话：XX（二）售后服务人员中标后，我公司承诺在郑州有相应团队对接我司项目，同时必须 安排至少 1 人常驻 XX 厂区现场办公，负责车辆的日常调度、管理培 训、车辆安全管理、异常处理、车次统计等。（三）售后服务方案1、售后服务目的售后服务作为和客户保持紧密接触关系的窗，建立法律规范化服务 制度，可以有效提高顾客满意度。2、售后服务范围适用于接受用户的咨询和投诉，售后服务质量的追踪、回访，对 外服务人员的调度。（四）售后服务内容（一）售前服务当我们与客户确定合作关系之时，就应该从如下几个方面对客户 的需求进行深化的了解：1、运输时间要求如何；2、是否需要仓储及其他的服务；3、在此之前的物流活动存在哪些不满意的地方；4、希望我们的服务能达到什么要求；5、在服务过程中要对客户的客户注意什么；6、客户近、中、远期的物流工作目标或者希望是什么。无论客户大小，我们都要针对客户提出的各种要求，作为一个项 目来组织人员、实行措施，以解决上述问题满足客户的需求，通过我 们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。（二）售中服务1、货物内容及贴标识；2、根据客户的要求实施，如组（分）装、贴牌、分拨、配送等；3、货物在途查询、跟踪信息的及时反馈；4、对上下游客户提供满意的咨询服务。客户一旦将货物交到我们手上，我们不要担负起责任，就要设身 处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对 其货物财产的知情权，让客户随时随地的知道他所交给我们的货物的 状况，接受客户的指令对其委托货物进行再包装等物流活动。（三）售后服务1、为客户提供月度统计分析表，报给客户供参考。内容包括： 本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差很 有成效。2、为客户提供季度、制度报表，内容包括：各地发货量走势、 谈旺委时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;3、结合客户的物流工作目标，确定该基础上的进展目标。在为客户的服务过程中、后都要不断的总结、提高物流服务水平，最 大限度的整合物流资源，降低物流运作成本，为客户节约物流费用，在合作中达到双赢，形成真正的战略合作伙伴关系。
