物资供应项目售后服务方案1.1 售后服务宗旨我们提倡“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以最佳服务 求进展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务 的宗旨“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务 的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客 户心中的良好形象，关系到公司的进展前途。因此我们提出为客户提 供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高 公司在客户心、中的知名度和美誉度。1.2 服务承诺（1）售前服务承诺为客户提供专业咨询，提供详细资料（包括：产品的用途、性能、 材质、技术数据和性能参数、使用要求等详细的技术资料），及时答 复客户提出的专业技术问题，并随时提供考察接待服务。我公司对货 物的质量负全责，并实行“三包”。（2）售中服务承诺1）自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。2）竭力按时按量为客户提供优质产品，并采纳最优运输方式， 确保客户收到货物完好无缺。3）我公司会统筹安排做好订单处理、生产及出货安排，承诺按 照合同要求交期完成订单并送达客户指定地点。积极与使用人员沟通， 尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。4）产品交货前，我司随货附产品检验合格证书，贵司验收不合 格的产品无条件退、换货，因此产品不合格相关检验、退换货运费由 我司承担。5）我公司提供技术培训及后续服务（质保期内免费）。（3）售后服务承诺1）对于我方提供的产品在使用过程中出现质量问题的，保证 2 小时内作出技术响应。2）我公司专人受理咨询以及质量问题和售后服务的投诉，免费 提供技术咨询服务与技术支持，并应买方需求安排现场技术服务和技 术辅导培训服务。3）培训① 为使合同产品能正常安装和运行，我们可依 xxxx 公司的要求 进行产品的用途、性能、特点、技术数据、性能参数、检修、操作等 方面的技术培训和技术资料。② 培训方式，可应 xxxx 公司要求由我方派出工程技术人员到指 定地点培训，也可根据实际情况邀请需方相关人员到供方公司进行访 问，实地培训讲解产品维修及操作方面的各项技术问题。（4）质保期外的服务在保修期满后，质保期外我们将一如既往为 xxxx 公司提供进行 全面的服务，定期进行回访，对 xxxx 公司提出的问题及时处理。我 们将指定专人负责本项目售后服务工作，并可向招标人提供有关投标 产品的咨询服务，做好使用单位的参谋。1) 专业的诊断和...
