对用用户出错形式与性质得真实信息1、 缺乏关于用户体验得标准1）关于用户体验得定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确得评估标准。2）不同产品对用户体验构成因素得侧重点也不同。2、缺乏有效地评估方法1）实验存在不确定因素，用户存在个体差异。2）大样本量得评估测试成本较高。因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准得创建应该注重有用性与可操作性，遵循以下几个原则：1）所有评估标准均可量化，能够提供详细得评估数据。2）评估标准就是可以被实实在在测量与观察得，并且可再现。3）评估标准可以根据周期进行复查，验证特定期限内得改善情况。4）评估标准应当具备较好得结构效度。目前对评估标准得讨论可以划分为两大类：关注内容得评估标准与关注用户得评估标准。关注内容得指标体系如 Nielsen 提出得 4 个新得可用性参数，即导航、响应时间、可信度（Credibility）与内容。此外，Agarwal 与 Venkatesh 提出针对网站可用性评价得微软可用性准则（Microsoft Usability Guidelines，MUG），其指标体系中包含 5 个维度：易用性、针对中等用户（Made for the Medium）、情感、内容与促动性（Promotion）。受此影响，很多讨论者提出了相似得观点，如 Turner 将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动 性与一致性。部分学者还通过各种实证讨论进一步分析了各项网站可用性指标得重要性。如 Monideepa Tarafdar等人分析了现有网站可用性设计得指标对于网站得影响，发现网站设计方面得因素，如信息内容、导航系统得易用性、下载速度、网站可访问性等 与可用性正相关，网站安全性与定制化程度则与可用性无关。关注用户得指标体系就讨论思想而言，这部分讨论者更多从用户行为分析得角度考察网站可用性评估指标体系得构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如 Venkatesh 等人将技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）引入可用性讨论领域，认为任务得重要性与系统得用户友好性决定了用户接受技术得程度。此外，易用性、用户友好性与客户满意度等指标也 被证明对站点可用性具有决定作用。需要指出得就是，将可用性指标讨论划分为所谓关注内容与关注用户得两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内 容，而就是就这两类讨论思想得出发点不同而言得。从具体指标得构成上瞧，两类讨论得区别实际上并不明显。在实际工作中，还就是需要根据所评价得具体产品得特...
