《电信业务员》高级技师技能操作考核方案题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。配分：依据技能操作考核配分表第一类：计算机操作试题 50 分。（市场调研与分析）在规定时间内，要求考生根据电信业现状与进展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份 PPT 的新产品业务营销策划方案。具体考核过程如下：（1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”；（2）考试时间：150 分钟；（3）考试要求：能够根据相关题目要求完成 15——20 页的 PPT 文档。（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表 1”）。第二类：现场面试 50 分。（业务营销、客户关系管理及培训与指导）业务营销：考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下：（1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5 分钟）（2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出 2 至 3 题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5 分钟）（根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问）（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表 2”）客户关系管理及培训与指导：提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户访问技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。具体考核过程如下：（1）提供考生情景剧文字资料阅读（5 分钟）（2）考生就材料中的错误进行指出和纠正（5 分钟）（3）针对业务员的培训方案（到二级目录即可），并能清楚的表达出来（15 分钟）（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表 2”）。附件一题目 1：集团营销方案策划背景介绍：某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的 IT 总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推举公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。题目：您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写...
